Je peux parler à quelqu'un de chez vous ?
Oui, à un chef de projet de LEONIO, avant comme après votre inscription. Écrivez-lui sur WhatsApp ou réservez 15 minutes. Il vous aide aussi à brancher votre numéro si vous le souhaitez.
Comment je parle à mon agent ?
Sur WhatsApp, comme à un collègue, à l'écrit ou en vocal. Votre espace vous donne un code et un message tout prêt : vous l'envoyez au numéro de LEONIO depuis votre téléphone, et votre WhatsApp est relié à votre compte. Ensuite : « C'est rangé où, le chantier de Mme Richard ? », « Fais-lui un devis », « Elle a payé ». Pas d'application à installer.
Est-ce qu'il envoie mes devis à ma place ?
Non : il prépare, vous validez, vous envoyez. Après votre Valider, il vous donne un bouton qui ouvre la conversation de votre client avec le message et le lien du devis déjà écrits : vous touchez Envoyer, de votre WhatsApp. Votre client lit le devis en ligne et répond « Bon pour accord », et vous êtes prévenu.
Et s'il se trompe sur un devis ?
Rien n'existe avant votre Valider : vous voyez l'aperçu, vous dites ce qu'il faut changer, il corrige. Il ne prend que les prix de votre grille ou ceux que vous lui donnez, et les quantités viennent de vous : il les demande quand une photo ne les donne pas. Comme tout outil d'intelligence artificielle, il peut mal comprendre : vous relisez ce que vous validez.
Est-ce qu'il prend les rendez-vous ?
Avec vos clients, non : votre assistant prend la demande complète, puis c'est vous qui rappelez et qui fixez le passage. Dans votre agenda, oui : dites « mets Mme Leca jeudi à 9 h », il reformule, vous validez, et ça apparaît aussi dans le calendrier de votre téléphone. Il ne prévient pas le client : c'est vous qui le faites.
Mes clients sauront-ils qu'ils parlent à un assistant ?
Oui. Il se présente comme un assistant automatique et ne se fait jamais passer pour vous. Il répond à partir de la fiche que vous avez remplie : s'il n'a pas l'information, il le dit simplement et vous laisse répondre.
Va-t-il répondre à ma famille et à mes amis ?
C'est vous qui réglez. Au branchement, il reçoit vos contacts enregistrés (il n'en garde qu'une empreinte) : pour eux, il ne répond jamais, ou seulement quand c'est une demande de travaux. Pratique, puisque beaucoup d'artisans enregistrent aussi leurs clients.
Dois-je changer de numéro ou d'application ?
Non. Votre agent, c'est juste une conversation de plus dans votre WhatsApp. L'assistant, lui, se branche sur votre numéro WhatsApp Business par le parcours de Meta : votre numéro et votre application restent les vôtres. Si le branchement se révèle impossible à cause de Meta ou de votre numéro, et que vous aviez payé pour cette raison, vous pouvez résilier et être remboursé de la période en cours.
De quoi ai-je besoin pour démarrer ?
Pour votre agent, juste WhatsApp sur votre téléphone. Pour brancher l'assistant sur votre numéro, ce qui est facultatif pendant l'essai :
- WhatsApp Business à jour. L'application est gratuite.
- Un compte Facebook. Il sert à vous identifier chez Meta au moment du branchement.
À savoir : une fois branché, les listes de diffusion, les messages éphémères, la vue unique et le partage de position en direct ne fonctionnent plus sur ce numéro. Désactivez votre message d'absence et votre message d'accueil, et ouvrez WhatsApp Business au moins une fois tous les 14 jours : sans quoi Meta peut couper le branchement.
Que se passe-t-il à la fin des 14 jours ?
Rien n'est prélevé. Si vous voulez continuer, vous prenez l'abonnement depuis votre espace. Sinon, l'agent et l'assistant s'arrêtent, et vous gardez l'accès à vos données pour les consulter et les télécharger pendant 12 mois. Un même numéro WhatsApp n'a droit qu'à un seul essai.
Meta propose déjà un assistant gratuit. Pourquoi le vôtre ?
L'assistant de Meta gère des conversations, sans toucher à votre activité. Le vôtre fait le même travail sur la conversation, plus tout ce qu'il y a derrière : la demande arrive dans votre espace sans rien recopier, puis le devis, l'agenda, la facture et la relance s'y rattachent. Et vos photos, vos avant/après et vos chiffres sont au même endroit.
Et la facture électronique ?
LEONIO Assistant n'est pas une plateforme agréée de facturation électronique. Vous restez responsable de vos obligations à ce titre, selon le calendrier fixé par l'administration.
Que deviennent mes photos et les messages de mes clients ?
Vos photos sont réduites, débarrassées de leurs informations de lieu et gardées dans un stockage privé, accessible à votre compte seulement. Rien de tout cela ne sert à entraîner un modèle d'intelligence artificielle, ni à de la prospection par LEONIO. Les messages sont effacés au bout de 12 mois. Le détail est dans notre politique de protection des données.
Et si je veux arrêter ?
Vous résiliez à tout moment depuis votre espace (Mon entreprise, Mon abonnement) ou en écrivant à contact@leonio.fr. L'arrêt prend effet à la fin de la période déjà payée.